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電話銷售技巧及電話專業術語
2012-6-20 15:31| 發布者: 小南| 查看: 36265| 評論: 0
預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麽反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹電話銷售技巧電話專業術語
A:打電話的准備
1.情緒的准備(顛峰狀態)
2.形象的准備(對鏡子微笑)
3.聲音的准備:(清晰/動聽/標准)
4.工具的准備:(三色筆黑 藍 紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)
成功的銷售,會從一點一滴的細節開始的,客戶細節上去看我們的工作風格,簡單的事情重複做,是成功銷售的關鍵.
B:打電話的五個細節和要點:
1.用耳朵聽,聽細節;用嘴巴講,溝通與重複;用手記,記重點(記錄來電時間和日期內容)
2.集中時間打電話,同類電話同類時間打,重要電話約定時間打,溝通電話不要超過8分鍾
3.站起來打電話,站著就是一種說服力。配合肢體動作參與,潛意識學習
4.做好聆聽:全神貫注當前的電話(了解反饋建議及抱怨)
5.不要打斷顧客的話,真誠熱情積極的回應對方
C:電話行銷的三大原則:大聲、興奮、堅持不懈
D:行銷的核心理念:
愛上自己,愛上公司,愛上産品
1.每一通來電都是有錢的來電
2.電話是我們公司的公關形象代言人
3.想打好
電話首先要有強烈的自信心
4.打好電話先要贊美顧客,電話溝通是自己的一面鏡子
5.電話行銷是一種信心的傳遞,情緒的轉移,是否可以感染到對方
6.電話行銷是一種心理學的遊戲,聲音清晰,親切,見解,根據對方頻率適中
7.沒有人會拒絕我,所謂的拒絕只是他不夠了解,或是我打電話的時間或態度可以更好
8.聽電話的對方是我的朋友,因爲我幫助他成長,幫他的企業盈利,所以我打電話給他
9.廣告的品質,取決業務電話接聽溝通的品質,所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一
10.介紹産品,塑造産品價值:用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來,證明産品的價值。
E:電話中建立親和力的八種方法:
1.贊美法則
2.語言文字同步
3.重複顧客講的
4.使用顧客的口頭禅話
5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的“但是”轉爲“同時”
6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通
7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
8.幽默
F:預約電話:
(1)對客戶的好處
(2)明確時間地點
(3)有什麽人參加
(4)不要談細節
G:用六個問題來設計我們的話術:
1.我是誰?
2.我要跟客戶談什麽?
3.我談的事情對客戶有什麽好處
4.拿什麽來證明我談的是真實的、正確的?
5.顧客爲什麽要買單?
6.顧客爲什麽要現在買單?
E:行銷中專業用語說習慣用語:
習慣用語:你的名字叫什麽?
專業表達:請問,我可以知道您的名字嗎?
習慣用語:你的問題確實嚴重
專業用語:我這次比上次的情況好。
習慣用語:問題是那個産品都賣完了
專業表達:由于需求很高,我們暫時沒貨了。
習慣用語:你沒必要擔心這次修後又壞
專業表達:你這次修後盡管放心使用。
習慣用語:你錯了,不是那樣的!
專業表達:對不起我沒說清楚,但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語:注意,你必須今天做好!
專業表達:如果您今天能完成,我會非常感激。
習慣用語:你沒有弄明白,這次就聽好了
專業表達:也許我說的不夠清楚,請允許我再解釋一遍。
習慣用語:我不想再讓您重蹈覆轍
專業表達:我這次有信心,這個問題不會再發生。
2

鮮花
3

握手
10

雷人

路過

雞蛋

剛表態過的朋友 (15 人)

  • (中潔)王道忠

  • wx_WLEzI3sk

  • 周瑩

  • yc841068

  • wujiawei

  • yangj0920

  • flare12

  • 德文興

  • 小林子

  • a987456

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  • 周世遠

  • wang668

  • 283212750

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