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中小企業如何搭建企業危機管理體系
2019-5-31 18:14| 發布者: admin| 查看: 298| 評論: 0
不管是初創公司還是跨國集團,危機對于每一個公司都少不了,公司的業務形態決定了可能發生危機,不同類型的公司可能涉及到的危機事件也不一樣。商業模式、政策監管、市場競爭、用戶滿意度是會發生企業危機的主要原因。


爲什麽企業的危機管理越來越難?

自媒體引起媒介環境的變換,給了用戶暢通的發言渠道,同時企業面對危機的環境也與以往傳統媒體報道所引發危機的情況不一樣,傳統媒體重是非,公衆層面重情緒爆發,情緒引導輿論的走向。

什麽樣的企業最容易發生危機?

只要有兩項的就會有可能發生危機

不同類型企業面臨的核心危機形態是不一樣的

在企業危機公關的時候很重要的一點是要:守邊界,不要越位;企業領導人也要杜絕公關“潔癖”。


危機無小事,到底什麽是危機?

一個事件,由于輿論的介入對正常活動造成巨大的幹擾,給個人或組織帶來聲譽、生意、發展乃至生存方面的嚴重影響。
企業在發生危機是不應該僅僅是管理媒體,更應該是評判與對企業相關利益相關方的管理。

在處理危機時,最怕出現的就是出現“喂料”事件,形成波浪式的持續傳播。

危機發生時,首先要學會閱讀,找到被利益相關方忽略的內容。

在聲明撰寫時要學會溝通,聲明中要有題眼。


危機面前人人有責

危機發生後,不僅僅是品牌公關部的事情,危機的處理原則與創始人風格有很大關系。很多的危機在發生前基本都是有預兆的,危機的管理要前移。

企業在做危機管理時要智能,針對不同程度的危機有不同流程,危機管理不是國內公關人的閉門造車,需要企業相應的部門形成良好關系

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